售后文员

1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督归档等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等)
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办，协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
4.负责与相关部门的协调工作，信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
5.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
6.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。